Электронные услуги окружают современного человека повсюду. Электронная почта, СМС и push-уведомления, заказ товаров и услуг через сайты, интернет-банкинг, электронные очереди, порталы госуслуг и многое другое.
Согласно Указу Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", к 2018 году 70 процентов граждан должны использовать электронную форму услуг. В Челябинской области, по официальным данным Росстата на 2016 год, 55,4 процента жителей пользуются электронными услугами (в 2015 году было 33,1 процент). По данному показателю Челябинская область занимает 21-е место в России и третье место по Уральскому федеральному округу.
Если говорить об электронном взаимодействии государства и населения, то чаще всего южноуральцы обращаются в ведомства через портал госуслуг за просмотром пенсионного счёта, оплатой штрафов ГИБДД, регистрацией транспорта, получением водительских прав, услугами в сфере труда и занятости (содействие гражданам в поиске подходящей работы, заказ бесплатной справки о положении на рынке труда, помощь во временном трудоустройстве, содействие в подборе необходимых работников), предоставлением субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг и другими. В настоящее время возможность получения госуслуг в электронной форме имеют более 1,3 миллиона южноуральцев.
С появлением 30-процентной скидки при оплате гос-пошлин через портал госуслуг популярность ресурса увеличилась. На данный момент скидка действует в отношении услуг: получение или замена водительских прав, регистрация транспортного средства, регистрация или расторжение брака, получение загранпаспорта старого и нового образца, оформление паспорта гражданина России, получение удостоверения частного охранника, выдача или замена удостоверений тракториста, регистрация тракторов, самоходных дорожно-строительных и иных машин, техосмотр самоходных машин и других видов техники. Со временем список услуг будет расширяться. Оплата госпошлин доступна только физическим лицам.
