Испытания проводились по 68 критериям. Лучшими по совокупности всех критериев признаны приложения WhatsApp, Viber и Скайп на iOS и WhatsApp, Viber и Threema на Android.
Интернет-омбудсмен Дмитрий Мариничев в интервью Национальной службе новостей предположил, что составители списка лучших мессенджеров исключили Telegram без какого-то злого умысла. "Я был на заседании рабочей группы, когда обсуждались критерии по мессенджерам. Там достаточно качественно было подготовлено условное техзадание на разработку мессенджера, чтобы получить идеальный продукт. В целом результат вполне адекватен, что подтверждается статистикой использования. Что касается отсутствия Telegram как приложения - наверное, никакого злого умысла в данном случае нет, он не должен быть представлен на территории Российской Федерации, быть может, по этой причине он был исключен из рейтинга. Хотя на самом деле я не разделяю эту точку зрения", - сказал он.