В повседневной жизни, до режима самоизоляции, мы имели возможность платить по коммунальным счетам так, как удобно: через систему "Город", через автоматические платежи, а кому-то было проще пройтись до кассы и внести наличными. Именно последним сегодня приходится пересматривать привычки и учиться вносить оплату дистанционно.
Директор ООО "ЕРКЦ" Татьяна Радюкевич рассказала, что потребители могут передать показания приборов учёта, зайдя на официальный сайт центра. Сделать это можно двумя способами: не регистрируясь или с регистрацией через личный кабинет потребителя. В первом случае, проходя по ссылке на сайте, клиент по лицевому счёту может автоматически получить информацию о количестве действующих приборов учёта. То есть потребитель вовремя узнает, если прибор нуждается в поверке или замене. На сайте есть электронный помощник, который поэтапно объяснит все действия. Второй способ удобен тем, что программа даёт гораздо больший спектр услуг: оплата жилищно-коммунальных услуг, в случае необходимости - с корректировкой, формирование платёжного документа, получение платёжки в электронной форме - удобно для тех, кто не живёт по месту прописки.
Своевременность подачи показаний важна, потому что влияет на правильность расчёта размера оплаты, а также услуг на содержание общего имущества дома и общедомовых нужд.
- В случае несвоевременной передачи показаний размер СОИ начисляется исходя из норматива и увеличивает сумму в платёжке, - объяснила Татьяна Радюкевич. - А перерасчёт потом не делается.
Поэтому важно передавать данные счётчиков каждый месяц. Передать показания приборов можно непосредственно в кассах ЕРКЦ, а также на голосовую почту по телефону 49-56-83. В данный момент сервис совершенствуется.
На сайте ООО "ЕРКЦ" в электронных услугах также можно подать заявление на закрытие или открытие финансового лицевого счета, изменение численного состава лиц, перерасчёт платы за коммунальные услуги. Все услуги представлены с подробными разъяснениями алгоритма действий. Все новинки, которые ЕРКЦ вводит на официальном сайте, сразу появляются в группе организации ВКонтакте. В социальной сети специалисты отвечают на все вопросы, которые возникают у горожан. Кроме того, работает кол-центр по телефону 49-54-54, где операторы проконсультируют по всем услугам ЕРКЦ.
В ближайшее время появится возможность получить ещё одну новую услугу - выписку с финансово-лицевого счёта.
Начальник службы учёта и реализации воды МП трест "Водоканал" Наталья Зверева презентовала дистанционные способы оплаты и передачи показаний через официальный сайтпредприятия.Для передачи показаний водомеров нужно на сайте перейти в раздел "Абонентам". Если клиент является жителем частного сектора, ему необходимо заполнить соответствующие поля и нажать на кнопку "передать". Если абонент проживает в многоквартирном доме, то с сайта Водоканала можно по ссылке перейти на сайт ЕРКЦ и передать показания там. Для проведения оплаты необходимо перейти в раздел "Оплата без регистрации", выбрать категорию: жители МКД, частного сектора, физические или юридические лица.
И Наталья Зверева, и директор треста "Теплофикация" Вадим Агафонов отметили, что дебиторская задолженность потребителем перед поставщиками услуг возросла. Что, соответственно, и стимулирует ресурсоснабжающие предприятия искать новые способы дистанционного общения с горожанами. Копить долги в любом случае нецелесообразно, потому что расплачиваться по ним намного тяжелее.
