ВЧЕРА главный редактор «Магнитогорского металла» Станислав Рухмалев встретился с начальником отдела информации и общественных связей городской администрации Кириллом Маркевичем. Поводом для диалога послужила «прямая линия с главой города», приуроченная к году работы Евгения Карпова на посту градоначальника. С понедельника по воскресенье – 84 часа, когда магнитогорцы по телефону могут сказать власти все, что о ней думают.
Станислав РУХМАЛЕВ:
– Журналисты «ММ» занимать казенные телефоны не стали и свою точку зрения высказали со страниц газеты в материале «Хороша та власть, которую не замечают». Но странной была реакция большинства прочитавших! Кто-то даже спрашивал: что, мэра хотят снимать? Люди не допускают мысли, что комбинатская газета может где-то покритиковать «своего» мэра! Но вы сознательно идете на «прямую линию» – при этом вряд ли надеетесь услышать хвалу и добрые слова.
Кирилл МАРКЕВИЧ:
– Действительно, призрачная надежда. Но я просто не перестаю удивляться реакции людей на критику или какую-то не совсем удобную оценку. Может, привык. Но, скорее, просто прекрасно понимаю: плохо не говорят о дураках и покойниках. Плюс – действительно, вы правы: это идеал власти – «незаметность». Благополучные и продвинутые страны – да, там люди даже не знают своих депутатов и чиновников, там все настолько хорошо, что для подавляющего большинства людей власть действительно незаметна. В России даже мечтать об этом пока рано.
Станислав РУХМАЛЕВ:
– Мы, журналисты, только приветствуем тот факт, что власть вызвала на себя шквальный огонь. Единственное, остается сомнение: а действительно ли это так? Может, пройдет мероприятие для галочки, а проблемы как не решались, так нерешенными и останутся? Кандидаты в депутаты порой тоже собирают наказы, дают обещания, однако некоторые забывают о них сразу же после выборов. А здесь?..
Кирилл МАРКЕВИЧ:
– Вот здесь как раз не совсем так. Одно из достоинств (а может быть, одна из проблем) Карпова заключается именно в том, что он не умеет ставить галочки. Наоборот. Иногда – конечно, это мое личное, субъективное мнение – он принимает проблемы чересчур близко к сердцу. Это вызывает уважение, но, наверное, это более чем тяжело – пропускать через себя столько всего. Мы живем отнюдь не в благополучном обществе, не в самой благополучной стране, и проблем у нас у всех хватает. Врачи говорят: мы не можем умирать с каждым пациентом. По большому счету, они правы, хоть и звучит несколько цинично.
Но вернемся непосредственно к «прямой линии». Это – логичное продолжение постоянного диалога власти и общества. Я сомневаюсь, что такая «линия» где-нибудь в Европе или Америке прошла бы с такими темами, с такими проблемами и с таким количеством вопросов. К сожалению, сегодня у нас не может быть власти, которую бы люди не заметили. У общества еще масса надежд, масса требований к власти – и это наверняка не то что на годы, а не на одно поколение. И наша «прямая линия» – это не столько рассказать людям о чем-то и ответить на их вопросы, хотя это тоже важно. Главное же – самим понять, где недорабатываем, на каких темах властям необходимо акцентировать внимание…
Понимаете, человеку иногда бывает очень сложно пробиться даже через домоуправа – в обычной житейской ситуации. Хотя это всего лишь клерк на уровне десятка домов. Пройти же через всю систему, через вертикаль – колоссально сложно! Нынешняя «прямая линия», или почтовые ящики главы города, – возможность выйти «наверх» со своими проблемами, со своими идеями и пожеланиями.
Самое главное: некоторые письма «из почтовых ящиков» глава регулярно «разбирает» на общем аппаратном совещании, и весьма жестко. И если по какому-то направлению постоянно вылезают ошибки или недоработки, возникает вопрос: на своем ли месте сидят люди, которые руководят тем или иным управлением? И вообще, верной ли дорогой идем, товарищи?
Но при этом нельзя забывать, что «вдруг», наскоком, можно решить не каждую проблему. Многое еще долго предстоит разгребать и разгребать. Вот, например, в начале зимы купили партию техники – в этом году начали более-менее с толком чистить от снега центральные улицы. На дворы пока сил не хватает – все недовольны. И я, и любой человек. Но надо понимать: если 10 лет практически ничего для снегоочистки не покупалось в городе – всю брешь одномоментно не закрыть. И тут хоть семи пядей во лбу будет руководитель системы благоустройства, но это объективная причина, почему тема остается актуальной. Вот честно: самим обидно, сами ругаемся. И сами же понимаем: ну просто не может себе город позволить решить все одним махом.
Станислав РУХМАЛЕВ:
– Вернемся к вашей «прямой линии». Все ли фиксируется, берется на учет? Будут ли систематизированы вопросы?
Кирилл МАРКЕВИЧ:
– Абсолютно все звонки фиксируются. Делают это люди независимые, не имеющие отношения к городской администрации – работники центров психолого-педагогической помощи. Это профессионалы в общении, люди грамотные, которые могут понять проблему и зафиксировать ее. Работают в две смены, в день принимают более 400 звонков. Следом, уже нашими сотрудниками, это все фиксируется в электронном виде – сплошным потоком. Ни один вопрос – даже самый неудобный – выкинуть невозможно. А вопросы, кстати, самые разнообразные. И действительно, неудобных много.
Что касается классификации – безусловно, она существует, звонки делятся почти по полусотне направлений и тем. На следующей неделе подведем итоги и покажем обобщенную картину журналистам. Каждый позвонивший обязательно получит ответ.
Поймите, мы не изобрели ничего нового – «прямая линия» с первым лицом города, региона или страны – распространенная практика. Вспомните хотя бы недавнюю линию с Президентом России. У нас та же технология, те же цели – масштабы просто разные.
Станислав РУХМАЛЕВ:
– Кирилл, напоследок хотелось бы задать уже немного личный вопрос. Понятно, что проектами обратной связи, равно как и информационной работой, занимаешься ты. Зачем тебе это надо? Честно говоря, я был удивлен, когда почти год назад ты пошел во власть – молодой перспективный бизнесмен, по городским меркам, медиамагнат. Скажу откровенно: будь на твоем месте, я, наверное, не решился бы на это. И сразу продолжение вопроса: ты не разочаровался за этот год? Стал ли по-другому смотреть на мир – и каким образом разделяешь себя как журналиста и как чиновника?
Кирилл МАРКЕВИЧ:
– Почему пришел? Из-за интереса. Мне и сейчас интересно. Да, по городским меркам, я человек не самый бедный, поэтому работаю совершенно не из-за денег. Здесь – школа, и школа хорошая. Здесь – другой уровень, другой масштаб. Это привлекает.
Да, взгляд на многие вопросы поменялся – в связи с тем, что иначе стал понимать проблемы, подоплеку тех или иных событий. Это и более обширный доступ к информации, и иной угол зрения. Но ни разу с тех пор, как я сюда пришел, не возникло «раздвоения» между мною – чиновником, пиарщиком, журналистом, просто человеком. Не возникло никакого внутреннего конфликта и не пришлось перешагнуть через себя. Иначе – ушел бы тут же. Ну и, плюс, очень важно, когда руководитель «цепляет». Иногда поражаюсь: это какая-то сумасшедшая энергия и очень неординарный подход к тому, что человек делает. Соответственно, рядом собираются достойные и яркие люди. Которые тоже не просто на работе «от звонка до звонка». Наверное, и для них, и для меня сегодня в этом просто заключается понятие настоящей, насыщенной и интересной жизни. Поэтому – вот так и живу!
