Торгово-промышленная палата совместно с объединением защиты прав потребителей объявили конкурс "Лучшая страховая компания Магнитогорска 2012".
В нашем городе действует двадцать пять страховых компаний. Только две из них можно назвать местными, остальные - филиалы крупных отечественных и зарубежных фирм. Кстати, в последние несколько лет экспансия последних на наш рынок хорошо заметна. Потому выбор у клиентов разнообразен. Но как выбрать, если кроме рекламы мы мало что знаем о большинстве страховщиков. За исключением так называемых "брендовых". Какова деловая репутация остальных, история работы, преимущества и недостатки, отзывы клиентов? Такой информацией обладает лишь ограниченный круг профессионалов.
- Потребитель часто теряется в обилии страховщиков, и к нам обращаются, когда нарушили его права, - поясняет председатель общества защиты прав потребителей Владимир Зяблицев (на фото). - Случаи самые разные: занизили страховые выплаты, нарушили договорные обязательства, отказали в страховом возмещении. Рядовых граждан, потерпевших поражение на рынке финансовых услуг, немало. В свое время мы разработали "Знак доверия", который дает определенные гарантии того, что его обладатель честен с потребителем. Теперь пошли дальше - совместно с Торгово-промышленной палатой решили провести конкурс. Важен сводный рейтинг наших страховых компаний.
Оценку конкурсантов предполагается вести по нескольким параметрам. Большую роль играет открытость и доступность для клиентов, условия работы с гражданами и правила страхования и выплаты страховых премий. Учтут уровень организации страхового сервиса и даже объем жалоб от клиентов.
Первый городской конкурс среди страховщиков состоялся в 2010 году. Но тогда он был намного скромнее, поскольку участвовали лишь компании, специализирующиеся на имущественном страховании. После подведения итогов того конкурса организаторы в очередной раз убедились, что страховая деятельность должна попадать в сферу закона о защите прав потребителей. И не так давно Верховный суд РФ подтвердил это своим решением.
- Нас не интересует финансовая составляющая деятельности компаний, - подчеркивает президент МТТП Герман Запьянцев. - Одна компания занимается медицинским страхованием, другая страхует междугородние перевозки. Кто-то работает на рынке давно, другие пришли позже. Нам важно участие каждой, чтобы потребитель ясно представлял весь городской рынок страховых услуг.
В целом конкурс призван повысить уровень здоровой конкуренции, поощрить компании с высокой культурой обслуживания населения, помочь в соблюдении трудового законодательства внутри самих компаний.
- Чтобы дать возможность ориентироваться магнитогорцам на рынке страховых услуг, мы должны их постоянно информировать, - подчеркивает Владимир Зяблицев. - Потребитель вправе знать не только о продуктах, предполагаемых страховщиком, но и об уровне удовлетворенности работой персонала этой компании. Согласитесь, если менеджер крайне не удовлетворен своей зарплатой или условиями работы, он будет искать пути, как компенсировать эту неудовлетворенность за счет клиентов. Клиенту для грамотного выбора своего страховщика важна полная информация о нем. За исключением, естественно, коммерческой тайны или сугубо корпоративных данных, внутренних финансовых показателей. По большому счету, это одна из составляющих правовой грамотности общества.
Этот конкурс можно назвать социальной акцией, поскольку в идеале он призван сделать рынок страховых услуг цивилизованным, открытым и понятным потребителям. Для самих страховщиков такой конкурс - не только хорошая реклама, но и мощный стимул для привлечения клиентов и подтверждение их прозрачности. В состав жюри вошли эксперты в области страхования, научные сотрудники МГТУ, профессионалы из МТТП, главные редактора городских газет "Магнитогорский металл" и "Магнитогорский рабочий". Это исключает какую-то ни было ангажированность. Чтобы максимально расширить спектр участников, утвержден большой перечень номинаций. Использован пятибалльный принцип оценки в позициях и, помимо этого, - в номинациях. Оценивается работа компании в текущем году. Итоги конкурса подведут в декабре.
