Её автор, прикинувшись бедной и беззащитной студенткой, выложила на суд читателей информацию, где половина - вымысел. И хотя в данной статье не было указано название компании, я, как руководитель компании не смогла промолчать и не отреагировать.
Одно из направлений деятельности компании "MarketingKonsul" является проверка торговых сетей методом "Тайный покупатель".
Для чего это делается и кому это нужно? Это нужно всем нам - простым обывателям. Наверняка все мы не раз сталкивались и сталкиваемся с хамством и безразличным отношением продавцов, кассиров и других сотрудников в продовольственных магазинах, магазинах одежды и обуви, аптеках, банках, парикмахерских, АЗС, автосалонах и т.д. Часто ли мы требуем жалобную книгу и пишем в ней свои замечания? Да практически никогда! Мы просто стараемся обходить такие магазины и таких сотрудников. Некоторых руководителей, которых к слову становится всё больше и больше, данное положение дел не устраивает (им хочется, чтобы посетителей у них было больше) и они обращаются за помощью в нашу компанию. Мы подбираем для них "Тайных покупателей" и направляем в торговые точки. "Тайный покупатель" - это обычный человек, который подходит под критерии заказчика, обладающий хорошей памятью, грамотный и неглупый, проинструктированный на предмет того, на что нужно обратить внимание. Посетив торговую точку, "Тайный покупатель" заполняет анкету из 20-35 вопросов и направляет её нам. Специалисты нашей компании проверяют анкеты, если они заполнены не полно или некорректно - возвращают на доработку. И только полную и достоверную информацию мы передаем нашим заказчикам. Цель проверки заключается не только и не столько в том, чтобы найти недочет в работе сотрудника, она в том, чтобы предоставить объективную информацию о его работе, а какая будет оценка - хорошая или плохая - целиком и полностью зависит от самого сотрудника. Кстати, на Западе проект "Тайный покупатель" работает уже более 30 лет. Может быть поэтому там такое хорошее обслуживание?!
С нашей компанией на постоянной основе работают сотни тайных покупателей по всей стране. Магнитогорск - город, в котором была создана компания "MarketingKonsul", но пределами нашего города её деятельность не ограничивается. Мы успешно работаем с компаниями из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Челябинска, Тольятти, Самары и еще более 40 городов России.
Если бы наши сотрудники работали, так как расписано в статье "Тайны тайного покупателя" от 30 ноября, наша компания просто не смогла бы выполнить своих обязательств в виду отсутствия желающих поработать в роли "Тайного покупателя" - это элементарно. Ведь наша работа во многом зависит от работы наших агентов. И очень неприятно, что автор статьи, решив собрать материал для своей статьи - пошла модным в наше время (для желтой прессы), но не честным путем. Она ввела в заблуждение людей, которые, возможно, захотят бороться с хамством и безразличием, получая при этом вместе с моральным удовлетворением, хоть не большое, но все, же вознаграждение. А лично для студентки МаГУ (автора статьи) хочется добавить - если не о чем писать - не нужно создавать ситуацию искусственно, разбавляя её вымыслом.
Несмотря ни на что, через газету (указанный ей телефон был отключен), хочется передать автору статьи, что оплата за проделанную работу ждет ее в нашем офисе.
Наверное, не правильно будет, чтобы о работе нашей компании жители Магнитогорска судили по статье одного неудачного "Тайного покупателя", поэтому мы попросили некоторых наших постоянных тайных покупателей отозваться о работе с нашей компанией. Мы считаем, так будет честнее.
Грошева Марина Владимировна, 33 года, Нижневартовск: Я попробовала себя "Тайным Покупателем" месяц назад. Мне не составило труда сходить в магазин и протестировать сотрудника. В первый раз было немного не привычно ощущать себя в новой роли, сейчас я сотрудничаю с компанией "MarketingKonsul" очень плотно. Меня устраивает график работы, возможность открыть для себя что-то новое ну и наличие дополнительного заработка.
Чувствин Александр Валерьевич, 44 года, Тольятти: Вакансия "Тайного Покупателя" привлекла меня возможностью посещения торговых точек, товарами которых я пользуюсь. Это дало мне возможность по-новому посмотреть вообще на сферу обслуживания в моем городе. Работа меня устраивает полностью: график, оплата, а самое главное, я вижу результат моей деятельности: сотрудники магазинов действительно становятся профессионалами. Поэтому я знаю, что моя работа не проходит бесследно, я знаю, что приношу пользу всему обществу.
Анастасия Абакумова, Екатеринбург, 24 года: "Тайным Покупателем" работаю уже несколько месяцев. И скажу, что это прекрасная возможность досконально изучить потребительский рынок. Более того, это прекрасная возможность для развития своей личности: изучение предмета, тренировка памяти, интересные задания... Теперь я гораздо более объективна и требовательна к сотрудникам проверяемых сфер, но, с другой стороны, с радостью (и даже немного с гордостью) могу сказать, что обслуживание покупателей в нашем городе становится все более качественным.
Магдий Тамара, Магнитогорск, 23 года: С компанией "МаркетинКонсул" я работаю с февраля 2010 года. Компания всегда предлагает интересные проекты для работы. Выполняет все свои обязательства. Сотрудники компании всегда приветливы, готовы помочь в любых вопросах. Всегда все объяснят подробно и понятно. Кроме того, меня очень устраивает гибкий график работы, который предлагает компания. Всем жителям нашего города хочется пожелать, что бы посещение торговых точек и сфер обслуживания, приносило бы им только удовольствие.
