Заместитель главы города – руководитель аппарата администрации города Максим Москалёв напомнил, что городская власть общается с жителями как с помощью классических форм – прямая линия главы, официальные интернет-ресурсы, публичные слушания, голосования, опросы, так и использует новые виды коммуникаций, в частности Платформу обратной связи – федеральную информационную систему.
– Работа с платформой стартовала в Магнитогорске в декабре 2020 года, – напомнил Максим Москалёв. – Сервис позволяет горожанам через форму на портале Госуслуг направлять сообщения в администрацию города по разным вопросами, участвовать в голосованиях, опросах, общественных обсуждениях, публичных слушаниях, направлять вопросы на прямую линию главы. Важным инструментом обратной связи являются госпаблики.
Подать сообщение на платформу можно несколькими способами: через Госуслуги, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также специальный виджет, размещённый на официальном сайте и в официальном сообществе администрации города.
Чаще всего жители пишут о благоустройстве общественных и внутриквартальных территорий, автомобильных дорогах, социальной сфере. Платформа гарантирует компетентный ответ в установленные сроки. О доверии жителей к этому сервису говорит тот факт, что в этом году на шесть процентов выросло число обращений и на 18 процентов – удовлетворённость жителей ответами.
С начала года проведено 13 опросов, участниками которых стали более 12 тысяч человек. Например, один из опросов касался концепции озеленения сквера Металлургов: большинство проголосовали за комбинированную посадку из лиственных и хвойных пород деревьев, что в итоге и было сделано.
– Госпаблики – это официальные сообщества органов власти и подведомственных им учреждений в социальных сетях, – напомнил Максим Москалёв. – Они играют ключевую роль в обеспечении прозрачности и доступности информации. Отметка в виде флажка и надпись: «Госорганизация» означают, что страница зарегистрирована в реестре на портале Госуслуг. Такие ресурсы развиваются, стараясь быть полезными и информативными. В конкурсе «Лучший администратор госпаблика Челябинской области 2024 года», специалисты службы внешних связей и молодёжной политики победили в двух номинациях: «Лучший специалист по ведению официальных пабликов органов местного самоуправления» и «Лучший специалист по взаимодействию с жителями в социальных сетях». Магнитогорск отмечен и в региональном этапе Всероссийского конкурса «Лучшая муниципальная практика» дипломом победителя в номинации «Обеспечение эффективной обратной связи с жителями».
Напомним, что на официальном сайте и в сообществе администрации города можно найти актуальные новости, анонсы мероприятий, контактные данные для обратной связи и другие важные сведения, касающиеся жизни города. Обратившись в личные сообщения, можно получить ответ на интересующий вопрос напрямую от ответственных лиц.
