«Существенно подрывают авторитет милиции случаи грубого, а иногда и хамского отношения к гражданам. Люди приходят к нам со своей бедой, ждут защиты, а вместо этого нередко сталкиваются с безразличием и формализмом», – заявил Нургалиев. К сожалению, констатировал он, «подобных фактов более чем достаточно». «Об этом говорят и многочисленные проверки, проведенные центральным аппаратом министерства на местах», – подчеркнул министр.