Первые пожарные расчеты прибыли к месту вызова уже через девять минут. На момент прибытия лестничные клетки и коридоры здания были задымлены. Более того, дым быстро распространялся по пустотным конструкциям по всем этажам дома, чем лишил жильцов возможности самостоятельно покинуть здание. Из квартир, расположенных на первом этаже, людей эвакуировали через окна, жильцы 2-го и 3-го этажей просили о помощи.
Все действия подразделений были направлены в первую очередь на эвакуацию и спасение людей, проверку комнат и защиту путей эвакуации. Работа велась быстро и максимально эффективно. Пять звеньев газодымозащитной службы планомерно, комната за комнатой, проверяли все здание на наличие людей. Найденным жителям одевали на голову специальный пожарно-спасательный комплект, позволяющий дышать в задымленном помещении, и выводили на улицу. Была дорога каждая секунда, ведь в любой момент ситуация могла кардинально измениться - слишком уж опасны пустотные здания.
Двух человек с 3-го этажа пожарные экстренно эвакуировали по трехколенной выдвижной лестнице.
Благодаря высокому профессионализму магнитогорских огнеборцев спасено 29 человек, в том числе 10 детей. С помощью спасательных комплектов было эвакуировано 15 человек.
В час ночи пожар был полностью потушен. Благодаря героическим действиям сотрудников МЧС жильцы дома не пострадали.
