В ряду таких возможностей в последние годы прочное место занимают дистанционные продажи, или, как их чаще называют, продажи через Интернет.
Заказ еды, такси, столика в кафе, гостиничного номера, билета на самолёт, одежды и обуви… Через сеть можно купить практически любой товар или услугу. В России интернет-магазины появились не так давно, но их популярность быстро набирает обороты. Цены в них, как правило, ниже, выбор больше, а приобрести необходимое можно, не вставая с дивана.
Наталья Васильевна никогда самостоятельно ничего не покупала дистанционно. Но однажды на одном из сайтов ей понравилось платье - красивый модный принт, выгодно скрывающий недостатки и подчёркивающий достоинства фигуры фасон. Внимательно изучив размерный ряд, выбрала модель и сделала заказ. Внесла по указанным реквизитам предоплату. Сделала всё безбоязненно, поскольку подруга уже не раз пользовалась услугами этого сайта и "проколов" не было. Через три недели заказ пришёл. Только поносить обновку не удалось. Её не удалось даже надеть: то ли продавец напутал с размером, то ли забыл указать, что одежда маломерная, но платье было безнадёжно мало. Дозвониться по указанным на сайте телефонам не удалось. Тратить время на дальнейшие разборки, попытки вернуть товар не стала: подарила платье подруге.
Этот эпизод наглядно демонстрирует, что подходить к покупкам через Интернет следует с особой тщательностью. Всё-таки магазин далеко. А вещь может просто не понравиться, оказаться бракованной.
- В любом случае нужно знать, что при покупке товаров через Интернет, как и в обычных торговых точках, действует "Закон о защите прав потребителей", - поясняет юрист Полина Кросова. - Этим документом мы защищены от возможных неприятностей. В российском законодательстве торговля через Интернет не что иное, как продажа товаров дистанционным способом, при которой заключается договор купли-продажи. Покупатели при этом получают информацию о приобретаемых товарах на веб-сайтах, в каталогах, не имея возможности непосредственно ознакомиться с образцами. Правила взаимодействия продавца и покупателя те же. Приобретая товар, мы имеем право получить достоверную информацию о стоимости, комплектации, правилах эксплуатации, условиях доставки, стране-производителе, гарантийном сроке, адресах сервисных центров, сроках службы, а также полные юридические данные интернет-магазина. Непредоставление какой-либо информации расценивается как намеренное введение покупателя в заблуждение. За это магазин несёт ответственность.
Если покупатель передумал выкупать товар по какой-то причине, он вправе отказаться от заказа в любой момент. В случае если, конечно, товар не входит в перечень невозвратных. Если товар выкуплен, покупатель всё равно имеет право вернуть его в течение двух недель. Это стало возможно благодаря добавлению ещё в 2004 году статьи 26 в "Закон о защите прав потребителей". Правда, есть ограничения: это правило не распространяется на компьютеры, запчасти и комплектующие к ним, копировально-множительную технику, серверы. Никакие штрафные санкции и пени за возврат товара дистанционный магазин начислять не имеет права. В случае каких-либо недоразумений при покупке через Интернет и невозможности урегулирования спорных вопросов следует обращаться в суд.
Начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора Челябинской области Ольга Степанова обращает внимание потребителей на возможные проблемы, связанные с покупками через Интернет. Не проходит платёж, не доставлена посылка, товар пришёл, но не в надлежащем виде, нарушена упаковка - в любом случае обращайтесь в местное отделение Роспотребнадзора, где подскажут, как действовать.
Лучше всего при дистанционной покупке выбирать доставку курьером: в этом случае риск становится минимальным. Нужно изучить данные магазина: если подробной информации нет, лучше с таким продавцом не связываться. Ну и не следует забывать, что самое лучшее и проверенное в России средство не напороться на обман - использовать рекомендации друзей и знакомых, которые уже пользовались услугами выбранного интернет-магазина. Как ни крути, а при покупке через вэб-сайт следует проявлять большую бдительность, чем при приобретении товара в обычных магазинах.
