А вот попробуйте сдать его назад, интонация сразу будет другой. Двадцать лет в России действует Закон о защите прав потребителей, но продавцы идут на разные ухищрения, чтобы этот закон не выполнять. Как вернуть назад деньги за пришедшую в негодность детскую коляску, давшие течь ботинки, испорченный йогурт, сорванный отпуск или бракованный автомобиль? Ответить на этот вопрос попытались авторы документального фильма "Верните деньги!", премьера которого выйдет на канале "ТВ Центр" в среду, 3 октября в 21:05.
Как правило, люди пытаются получить назад свои деньги за товар отвратительного качества. Но как это бывает непросто! Дмитрий и Анастасия Козловы - молодые родители. Пару месяцев назад они купили в магазине детскую коляску за 17 тысяч 600 рублей. Через некоторое время ее обивка начала рваться, и Настя с Димой отправились в магазин с законным требованием - вернуть деньги за бракованный товар. Однако продавщица отказалась принимать коляску, мотивируя отказ тем, что ею пользовались два месяца. Законно ли это? Ведь на коляску распространяется годовая гарантия! Оказывается - это прямое нарушение Закона о правах потребителя.
Как быть в такой ситуации? Прежде всего, составьте претензию на некачественный товар в двух экземплярах. На обоих попросите продавца поставить отметку, а именно: число, свою фамилию и подпись. В течение 10 дней продавец обязан принять решение: либо отдать вам деньги, либо отказать.
Под натиском супругов продавщица все-таки приняла претензию. Но тут же потребовала провести экспертизу коляски. Причем за их счет! Правомерно ли ее требование? Если гарантия не истекла, и вы, обнаружив брак, обращаетесь к продавцу, магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Понятно, что "прикормленные" магазином эксперты, могут вынести приговор не в вашу пользу. Лучше в таких случаях подстраховаться. Как? Очень просто: по закону покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Как быть, если вы купили йогурт, а он оказался прокисшим, с истекшим сроком годности? Любимая отговорка продавца - деньги не вернем, потому что нет чека. Но это введение потребителей в полное заблуждение.
Даже если вы потеряли чек, у вас есть возможность представить другие доказательства того, что сделка совершалась в этом магазине, например, это может быть, гарантийный талон, информация на упаковке, которую вы сохранили. Можно также воспользоваться показаниями свидетелей или затребовать видео с камер наблюдения.
Рынок товаров и услуг все время меняется. Появилась, к примеру, продажа товаров по Интернету, которая нередко оборачивается обманом потребителя. Как быть в таком случае с возвратом? По закону потребитель может вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней. А если продавец не уведомил о сроках возврата данного товара, то в таком случае здесь срок возврата могут быть до трех месяцев.
Даже если у вас нет претензий к качеству, в течение 14 дней можно вернуть длинный список товаров - без объяснения причины. Потребитель должен знать - деньги можно вернуть не только за товар плохого качества, но и услугу, которой вы недовольны или передумали пользоваться. Поэтому оформляя турпутевку, обязательно уточните - сколько вы потеряете денег при отказе от поездки? И зафиксируйте это в договоре, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.
Александр Валюх купил в аптеке ирригатор - устройство для гигиенической чистки зубов. Пришел домой, распаковал прибор, включил и … ничего. Он попытался вернуть неисправный аппарат. Но в аптеке заявляют: медицинское оборудование назад не примем! И ссылаются на перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Так ли это на самом деле? Конечно, нет. Это было бы так, если бы речь шла о товаре надлежащего качества. А прибор, который купил Александр Валюх, неисправен! И в аптеке были обязаны принять его обратно! Это касается любых медицинских препаратов - от самых сложных до обычного градусника!
А что делать, если вам не хотят возвращать деньги за товар, хотя прошло уже более 10 дней после написания претензии? Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. А если речь идет о медицинских товарах - еще и в Департамент здравоохранения вашего города. Обращайтесь в суд! Недавно правительство вынесло революционное для потребителей постановление. Те продавцы, кто в добровольном порядке не хочет возвращать клиенту деньги за бракованный товар, будут вынуждены помимо возврата денег выплатить 50 процентов стоимости этого товара за волокиту! Так как в случае проигрыша дела, продавец заплатит значительно больше, чем он заплатил бы при досудебном урегулировании этого спора.
Вернуть свои деньги за бракованный товар непросто, но вполне реально, если хорошо знаешь свои права.
Участники: Дмитрий Янин, председатель правления Конфедерации общества потребителей, Петр Шелищ, председатель Союза потребителей Российской Федерации, Олег Фролов, юрист Общества защиты прав потребителей, Морозова Людмила - адвокат, Алишер Захидов, адвокат и др.
Премьеру документального фильма "Верните деньги" смотрите на канале "ТВ Центр" в среду, 3 октября в 21:05.
