Уполномоченный по правам ребёнка Челябинской области Евгения Майорова провела приём в городской администрации Магнитогорска в начале недели. А потом встретилась с представителями общественных организаций.
Система помощи
На приём записались 18 магнитогорцев. Одно из обращений было связанно с задержками выплат многодетным семьям на погашение ипотеки. Причём оно оказалось коллективным. Евгения Майорова пообещала помочь написать заявление в областную прокуратуру и организацию, которая не выдаёт деньги. Пояснила при этом, что регламент явно нарушен и такого быть не должно.
Приходили в основном мамы. Жаловались на трудную жизненную ситуацию, просили помочь в преодолении медицинских проблем. Говорили о квартирном вопросе, правах и законных интересах семей с детьми.
Евгения Викторовна вела приём с заместителем главы города по социальным вопросам, юристами и своими помощниками. Отметила, что сложные проблемы лучше решать коллегиально. Правда, иногда выясняется, что граждане даже не пытались обратиться в различные городские структуры, считая это бесполезным.
- Порою люди проходят многие инстанции и рассказывают об отписках, которые им там выдают, - рассказала Евгения Майорова. - Такое случается, но надо отметить, что во многих случаях ответы - объективное отражение реальности. Сделать действительно ничего нельзя. Мне зачастую говорят, что не следует лишать людей надежды, но ведь если посоветуем обращаться в прокуратуру, суд и обречём человека на пустые хлопоты - это просто обман. Лучше честно рассказать о юридических перспективах. И пусть человек принимает решение, хочет ли он двигаться в этом направлении, или - вместе поищем иные варианты.
Уполномоченный по правам ребёнка добавила, что просто рассказать, как действовать - недостаточно. Ведь люди не знают нюансов обращения в различные инстанции. И будут платить юристам - тоже не очень хорошо представляя, какого специалиста выбрать. В результате эффективность действий может быть очень низкой.
- Чёткий алгоритм, который позволяет получить определённый результат, - отметила Евгения Викторовна. - У нас есть подобные схемы, они действуют.
И конечно, делимся информацией. Помогаем составлять обращения, курируем тех, кому нужна помощь, на всех этапах. Хочу, чтобы люди чувствовали поддержку, знали, что они не одни, не брошены. Ситуации бывают разные, никто ни от чего не застрахован.
В этот приезд уполномоченного по правам человека на приёме говорили не только о проблемах. Ещё и отметили Егора Крета - 16-летнего магнитогорца, который в мае помог спастись от пожара жителям дома на улице Галиуллина. Юношу пригласили в городскую администрацию и торжественно вручили почётную грамоту.
- Уверена, что о таких ребятах надо говорить больше, - отметила Евгения Майорова. - Это настоящий герой, хороший пример для подражания.
Общественная поддержка
В понедельник вечером уполномоченный по правам ребёнка Челябинской области встретилась с представителями НКО - некоммерческих объединений, работа которых связана с детьми.
- Предложила Евгении Викторовне познакомиться поближе с активистами Магнитогорска, потому что при взаимодействии можно добиться лучших результатов, - рассказала руководитель родительского совета Магнитки Светлана Ананьева. - Поговорили о школьной медиации, буллинге, снюсах. Эти вопросы актуальны в нашем городе. Теперь их можно решать совместно и не только на местном уровне.
- Продуктивная встреча, - отметила директор НКО по содействию благополучию семьи "Открытый институт проектирования" Ирина Бузунова. - Понравился профессионализм Евгении Викторовны, сила её технологического подхода. Речь о действиях не по вдохновению, а о методичной и регулярной работе с семьями.
Евгения Майорова подчеркнула, что без родительского сообщества формировать социальную помощь и думать, что она будет эффективной, было бы по меньшей мере странно.
- Родители - самые мотивированные люди, - констатировала она. - Они ищут лучшие варианты решения вопросов. И это правильно. Если будем работать вместе, то можно сделать больше. При таком сотрудничестве понятнее, какие есть проблемы, чего не хватает, что предпринять и куда следует двигаться. Причём бывает, что задачу нельзя решить юридически. И тогда есть два пути: справиться с этим с помощью имеющегося опыта или поддерживающей среды. Близкие люди не всегда знают, что для этого нужно. Зато есть такие же родители, как вы. Они уже в курсе всех методик, последовательности действий. Расскажут, научат. Это зачастую важнее, чем юридическая помощь. И хорошо, что есть сообщества, которые работают непосредственно с семьями.
Подобных объединений в Магнитке действительно немало. Светлана Ананьева рассказала о защите прав детей, в том числе в семьях, где есть приёмные и опекаемые малыши. Юрист и психолог Галина Силантьева поделилась информацией о своей деятельности. Она зачастую работает в качестве волонтёра. Ведь у многодетных семей нет денег.
Директор детского благотворительного фонда "Отзовись" Елена Островская и её единомышленники работают с подопечными, которые имеют тяжёлые диагнозы.
- Поддержка других родителей имеет большое значение, - отметила она. - Когда есть пример с выздоровевшими детьми - это колоссальный стимул бороться и жить.
Евгения Майорова в этот день познакомилась со многими общественниками, которые работают с многодетными семьями и детьми с различными заболеваниями. Проводят уроки для родителей, развивающие занятия с юными горожанами. Организовывают и спортивные соревнования - в том числе для мальчишек и девчонок с ограниченными возможностями здоровья. Например, одна из активисток рассказала об ориентировании на колёсах, имея в виду инвалидные коляски.
Собравшиеся обсудили пользу школьного самоуправления, трудового воспитания. Поговорили о том, как создать среду, в которой не будет травли и насилия. В рамках встречи было подписано соглашение о сотрудничестве и взаимодействии. Евгения Майорова пообещала раз в месяц проводить онлайн-приёмы совместно с городской администрацией. Отметила, что режим ограничений привнёс технические новинки в систему работы. К примеру, родители стали получать консультацию по скайпу. И разработана упрощённая система подачи обращений. Это можно сделать и на сайте уполномоченного, и в соцсети "ВКонтакте". Что и как делать, там указано.
- Теперь записаться на приём или подать обращения можно даже по пути на работу, в общественном транспорте, - заверил помощник уполномоченного по правам ребёнка Челябинской области Семён Тишков. - Для этого не потребуется много усилий.
