Жители региона стали активнее обращаться на номер единого контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Челябинской области. Общее число звонков, обработанных специалистами территориального фонда и страховых медицинских организаций, составило более 103 тысяч. Это на 20 процентов больше по сравнению с 2019 годом. Рост связан, в том числе, с вопросами по теме COVID-19 – их поступило более 3000, а также возросшим на треть по сравнению с 2019 годом количеством обращений, касающихся обеспечения полисами ОМС, – 40,5 тысячи звонков.
– Кроме того, традиционно в структуре обращений в контакт-центр лидирующее место занимают вопросы оказания медицинской помощи при онкологических и сердечно-сосудистых заболеваниях, проведение профилактических мероприятий, сроки ожидания медицинской помощи, – рассказала заместитель директора ММФ № 5 ТФОМС Челябинской области Ольга Коваленко. – В 2020 году за разъяснениями и помощью граждане обращались более 24 тысяч раз. Контакт-центр также принимает обращения горячей линии Минздрава России: вопросы, находящиеся в компетенции сферы обязательного медицинского страхования, переводятся на специалистов страховых медицинских организаций или ТФОМС Челябинской области. Всего за 2020 год рассмотрено 202 таких обращения.
Напомним, единый контакт-центр в сфере ОМС Челябинской области принимает звонки круглосуточно, без выходных, бесплатно по телефону 8-800-300-10-03, предоставляя гражданам возможность получить необходимую информацию, консультации, правовую поддержку, содействие в решении вопросов в сфере здравоохранения и обязательного медицинского страхования. В рамках работы по обеспечению и защите прав застрахованных лиц ТФОМС Челябинской области принимает также письменные обращения через почтовые отправления и электронные – с помощью сервиса «Интернет-приёмная» на сайте foms74.ru.
Специалисты фонда рассмотрели 782 обращения. 340 из них составили жалобы, из них 117 обоснованных, 442 – обращения за разъяснениями, касающиеся оказания медицинской помощи, работы медицинских организаций, обеспечения лекарствами.
