Участие в экспертном диалоге «Защита прав потребителей: инструкция по применению» приняли студенты Уральского гуманитарного, педагогического, технологического и многопрофильного колледжей. О своей работе им рассказали юрисконсульт центра гигиены и эпидемиологии Наалья Ратич, главный специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора Татьяна Беззубахина и юрисконсульт объединения защиты прав потребителей Елена Климычева. Почётным гостем встречи стал один из основателей объединения защиты прав потребителей в Магнитогорске, спикер городского Собрания депутатов Александр Морозов.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека работает по нескольким направлениям. На Роспотребнадзор возложены контрольно-надзорные функции. Специалисты центра гигиены и эпидемиологии, структурного подразделения Роспотребнадзора, проводят санитарно-гигиенические экспертизы, лабораторные исследования, также там работает пункт по защите прав потребителей, где проводят консультации и оказывают практическую помощь в составлении претензий, исков и жалоб. В год поступает порядка 1200 обращений, составляется около 100 исков и претензий и всё это – безвозмездно. Также в Центре гигиены и эпидемиологии могут проконсультировать перед совершением сделки, особенно если предстоит крупная покупка. По статистике до 85 процентов исковых заявлений, составить которые помогла служба, удовлетворяются. Обратиться за помощью магнитогорцы могут по адресу: Лазо, 31 или позвонив на контактные телефоны: 580-416 и 580-412.
– Большинства проблем можно было бы избежать, если бы люди на этапе покупок и сделок внимательно выбирали контрагентов, совершали покупки на проверенных площадках, а не в группах сети «ВКонтакте» (18+), – отмечает Наталья Ратич. – Для того, чтобы подать в суд заявление на недобросовестного продавца, нужно грамотно составить претензию. Молодое поколение должно знать свои права и обязанности. И, может быть, даже своих родителей учить, чтобы они были защищены. Потому что все мы являемся потребителями, независимо от того, покупаем хлеб или автомобиль.
В ОЗЗП, которое уже больше 30 лет работает по адресу: Октябрьская, 32, консультационные услуги также предоставляют на бесплатной основе.
– Проблема нарушения прав потребителей актуальна для всей страны, – говорит Елена Климычева. – Очень важно проводить подобные просветительские встречи, помогающие повысить уровень знаний человека и дать ему практические советы.
Александр Морозов рассказал студентам, как создавалось в Магнитогорске объединение защиты прав потребителей, вспомнил, как город жил в «лихие 90-е». Тогда казалось, что пройдёт время и торговля станет цивилизованной, но продавцы так и продолжают обманывать покупателей.
– Месяц назад на заседании Горсобрания главный полицейский Магнитки отчитывался о работе за прошлый год. – Горожан через соцсети, через интернет, телефонные звонки обдурили на 500 миллионов рублей! – подчеркнул Александр Олегович. – Скорее всего, обманули доверчивых магнитогорцев. Есть люди, которые этим пользуются. Меня буквально месяца два назад хотели обмануть по телефону. Развести не получилось, но пытались, я уже почти на крючке был.
История ОЗПП берёт начало в 1993-м году. В то время не было возможности узнать актуальную юридическую информацию в интернете за пару минут. Толпы людей сидели в очередях в цоколе Ленинской администрации, чтобы получить консультацию о том, как защитить свои права.
– С каждым годом, к сожалению, становится всё больше и больше жалоб на нарушение прав потребителей, – уточнила Татьяна Беззубахина. – Поскольку сейчас много возможностей приобретать товары и услуги не только в магазинах, но и через интернет, расширяется и круг нарушений. Консультируем, помогаем вовремя совершить правильные юридические действия для того, чтобы собрать доказательства и в короткие сроки защитить права либо напрямую с исполнителем или продавцом, либо в судебном порядке. Роспотребнадзор также даёт заключения в целях защиты прав потребителей по конкретным искам. Это дополнительная помощь для решения вопросов в судебном порядке. Подаем иски в защиту неопределённого круга лиц, что даёт возможность каждому конкретному человеку восстановить свои права. Например, в кафе отравилось достаточно большое количество людей. Соответственно, потребитель, который там приобретал продукцию и заболел, узнав о таком иске, может предъявить требование о возмещении ему денежных средств на лекарства, лечение, реабилитацию.
Специалисты единогласно отмечают, что самое большое количество жалоб приходится на покупки, сделанные в Сети, в том числе – на маркетплейсах.
– Основные направления жалоб – онлайн-торговля, – рассказала Наталья Ратич.– Не только через официальные маркетплейсы, но и через различные социальные сети, мессенджеры. В таких случаях затруднительно оказать помощь пострадавшим, потому что сложно определить продавца или поставщика услуг. Когда вы заключаете какие-то договоры, платите деньги, всегда нужно знать, кому предъявлять претензию либо исковое заявление, если услуга не будет оказана.
Она также добавила, что сейчас всё большее число продавцов готовы выполнять требования до обращения в суд, если претензия составлена грамотно и аргументированно. Ведь чаще всего неправы оказываются именно они.
Участники экспертного диалога обсудили и ряд часто встречающихся проблем. Например, продавцам нравится поддерживать миф, что если покупатель приобретает дешёвый товар, то претензий к качеству быть не может. Тот, кто не знает закон, возможно, будет думать: «Я же купил дёшево, поэтому и получаю плохую вещь». Это большое заблуждение, и человек, попадая в такую ловушку, не может защитить свои права. Боле того, не хочет этого делать, ведь продавцы, утверждая, что в отношении недорогой покупки не несут ответственность, вводят потребителя в заблуждение. В таком случае покупателю стоит подумать не о небольшом ущербе, а о своей активной гражданской позиции и предъявить претензию. Это будет полезно для всех потребителей услуг. Ведь тогда дешёвого некачественного товара продавать начнут в разы меньше.
Также специалисты отмечают: заблуждение потребителя, что для того, чтобы решить проблему с некачественным товаром на маркетплейсе, нужно написать жалобу в сам маркетплейс. Писать надо продавцу, который выставил товар на торговой площадке. Бывает, продавец специально затягивает срок ответа. Ведь потребитель имеет право в течение 7 дней отказаться товара, купленного дистанционным способом, без объяснения причин. Если это технически сложный товар, и дефект обнаружили в течение 15 дней после покупки, продавцу тоже очень удобно затянуть срок рассмотрения обращения, чтобы минимизировать права покупателя. Если пропустить 15 дней, то в 90 процентах случаев покупатель не сможет потребовать возврат или замену, а товар уйдете на гарантийный ремонт. Так что стоит внимательно следить за сроками рассмотрения претензий.
– Если вы знаете свои права, значит, вы можете за них бороться, а способы мы вам все подскажем, – подчеркнула Елена Климычева. – Обращайтесь и защищайте свои права. Потребитель не должен знать закон наизусть, он должен знать, куда идти за помощью.
