По словам одного из работников телефона доверия Михаила Иванова, дети звонят довольно часто. В день бывает до тридцати звонков. Обращаются с самыми разными проблемами, но иной раз можно отметить их сезонность. Например, весной ребят беспокоят вопросы, связанные с учёбой, тревога перед выпускными и вступительными экзаменами.
– Часто звонят потому, что не находят понимания родителей, – рассказывает Михаил Иванов. – Иной раз мамы и папы считают, что трудности существуют только у них, а к детским проблемам относятся как к чему-то незначительному. А дети нуждаются в поддержке всегда, они только начинают свой путь в жизни, и любое событие для них является серьёзным испытанием и стрессом.
В ходе встречи специалисты показали ребятам три видеоклипа, в которых рассказывалось, что обратиться к психологам можно круглосуточно, бесплатно, анонимно и вне зависимости от масштабов проблемы.
Работники телефона доверия готовы помочь абсолютно всем.
– Когда поступает новый звонок, в первую очередь стараюсь заметить ребёнка. Показать своим голосом, что я рядом, слушаю, проявляю внимание, – продолжает Михаил Иванов. – Дети в большинстве случаев общаются охотно.
Специалист отмечает, что бывают случаи, когда ребята не могут точно сформулировать суть проблемы. Приходится «копать» вместе. Иной раз звонят шутки ради, но даже так в ходе дальнейшего общения можно дойти до какого-то беспокоящего момента, обсудить его и помочь.
– Дети просто замечательные, рассудительные, чувствительные, умные, – делится психолог. – Они действительно хотят разобраться с трудностями, понять, что им делать. Иногда от них слышишь фразы, которые не каждый взрослый способен сформулировать.
Лучшим же доказательством, что телефон доверия реально помогает, служит один факт: некоторые дети обращаются за помощью не впервые. Они уже знают, что на том конце телефонной линии находится квалифицированный специалист, способный дать действительно дельные советы.
– Иногда даже звонят разным психологам, чтобы рассмотреть ситуацию с нескольких ракурсов, – улыбается Михаил Иванов.
Конкретно на телефоне находится один специалист в смену. Михаил Иванов признаётся, что порой бывает тяжело. Но в такие моменты он и сам может обратиться к коллегам, чтобы вместе разобрать тот или иной случай. Ну а после – вновь сесть у телефонного аппарата, взять трубку, когда он зазвонит, и начать общаться с нуждающимся в помощи ребёнком.
Обратиться за помощью можно по городскому номеру 41-55-41. Также в Магнитогорске действует Общероссийская линия детского телефона доверия с номером 8-800-2000-122.
