Служба страховых представителей работает на базе пяти страховых медицинских организаций, действующих в сфере ОМС Челябинской области. Права застрахованных граждан защищают 177 страховых представителей. За пять месяцев с начала года ими принято 240 обращений, большая часть их них – через устные обращения в контакт-центр. Лидируют вопросы обеспечения полисами ОМС, оказания медицинской помощи и организации работы медицинских организаций.
Страховые представители осуществляют сопровождение пациента на всех этапах оказания медицинской помощи, консультируют по получению полиса ОМС, выбору (замене) страховой компании, медицинской организации, объясняют порядок и правила получения бесплатной медицинской помощи. Кроме того, представители помогают в спорных и сложных ситуациях, защищают права пациентов, информируют о диспансеризации, профилактических осмотрах, диспансерном наблюдении, контролируют качество оказанной медицинской помощи.
В медицинских организациях региона организованы посты страховых представителей, а также установлены телефоны-автоматы для прямой оперативной связи с ними. Перечень постов страховых представителей и средств телефонной связи размещен на сайте ТФОМС Челябинской области.
Связаться со специалистом можно также по телефону страховой компании, в которой застрахован житель, или через контакт-центр ОМС Челябинской области: 8-800-300-1003.
