В общей сложности специалисты обработали более двух с половиной тысяч обращений граждан, поступивших на прямую линию с Владимиром Путиным по разным жилищным вопросам – связались и проконсультировали каждого. Тематика обширна, среди вопросов, к примеру, необоснованные отказы в оформлении льготной ипотеки и использовании материнского капитала для реструктуризации кредита, нарушение прав многодетных семей.
Консультационный центр завершил разбор проблем, заверила куратор проекта Юлия Зимова. Обращения не только были отработаны, но и проанализированы. Выявлены системные проблемные вопросы в реализации прав граждан в жилищной сфере, которые совместно с экспертами ДОМ.РФ будут решаться.
Специалисты консультационного центра помогли разрешить 1027 обращений, еще 685 были переданы на рассмотрение в другие организации и ведомства. Детальный анализ обращений показал, что существующих инструментов недостаточно для оказания помощи ипотечным заёмщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Возможным решением специалисты видят процедуру медиации, в результате которой вырабатывались бы взаимоприемлемые для сторон решения по урегулированию проблемной задолженности ипотечных заёмщиков в досудебном порядке.
Наибольшее число обращений, 62 процента, касались ипотечного кредитования. Ещё 27 процентов вопросов были связаны с участием в программе помощи многодетным семьям в погашении ипотеки, остальные касались реструктуризации ипотечного кредита и способов использования материнского капитала. Народный фронт готовит памятки по актуальным вопросам ипотечного кредитования.
