Слышу разговор двух соседок:
- Наташка совсем с ума сошла - в проводники подалась, все лето на колесах трястись будет…
- Ну а ты-то куда смотрела?..
Понимаю: профессия проводника явно не из числа почетных. Но студент на то и студент, чтобы проверять устоявшиеся мнения на прочность.
Юлия Гачкова и Семен Ижбаев все прошлое лето "провели на колесах", но убеждены, что это время не было потеряно зря.
Горячая романтика поездов
Люди любят испытывать себя, только делают это по-разному: кто-то идет служить в армию, кто-то занимается скалолазанием или сплавом по горным рекам… Юля Гачкова, студентка психфака МаГУ, пошла на курсы проводников. Причем осознанно. Она всегда знала, что эта взрослая и ответственная работа, где ты в ответе не только за себя.
За время поездок Юля поняла: в дороге нужно быть хорошей хозяйкой, чтобы создать комфорт и уют на "вверенной территории". Нужно уметь найти подход к каждому пассажиру. И в случае необходимости устранить назревающие конфликты. А они не редки. Особенно часто - в борьбе за нижние полки. К примеру, купила бабушка оставшийся билет в последний момент, а прагматичный джентльмен обзавелся билетиком на заветную нижнюю полку за целый месяц. Конечно, бабушка просит уступить ей место. Как быть? Или: на верхней боковой полке едет мать с полугодовалым ребенком, а на нижней - гламурная блондиночка, которая готова даже ценой скандала отстоять право на комфорт. Что делать проводнику? Вести тонкие дипломатические переговоры, ибо по закону проводник не имеет права менять пассажиров местами. Согласитесь, хорошая практика общения.
А какой тренинг физической стойкости! Дресс-код РЖД - прямая юбка до колен без украшений, туфли на небольшом каблуке с закрытым носком и белая форменная рубашка. Все бы ничего, но рейсы-то на юг! Представьте: поезд идет в Новороссийск, вагон прогрелся до 40 градусов, а по дресс-коду проводнице положено быть еще и… в колготках!
Однако профессия проводника дает возможность увидеть страну, познакомиться с новыми людьми. В тамбуре, например, часто происходит то, что потом вспоминается как ни с чем несравнимая романтика пути. Юля с удовольствием рассказывает: тихая и жаркая южная ночь, все давно спят. Вот в такой час выйдет какой-нибудь пассажир покурить, и начнется задушевный разговор. Видимо, ночь и дорога - лучшие друзья откровенности.
Кстати, эту особенность отмечают иностранцы: мол, русские легко сближаются с другими пассажирами в поездах. В психологии этот феномен описан как эффект случайного попутчика: трудно рассказать нечто важное и заветное близким, а вот чужому человеку можно выложить все. Юля Гачкова с улыбкой говорит и об особенном отношении к женщине-проводнице. Ей и мороженое купят, и черешню принесут - чего не сделаешь ради симпатичной девушки! К тому же, как ни крути, проводник в вагоне - главный человек.
Школа жизни на колесах
Семен Ижбаев, студент факультета информатики МаГУ, в отличие от Юли, не был уверен в своем выборе. Засомневался, когда поговорил с бывалыми проводниками. Наговорили такого... Но Семен рассудил так: он - студент, привык к трудностям и, конечно, сможет их преодолеть.
Семена "прикрепили" к кадровому сотруднику РЖД, который и показывал работу, что называется, живьем. Но вот первый самостоятельный рейс оказался очень сложным. Представьте: поезд идет в Адлер без кондиционеров и холодильников. В вагоне невыносимая жара, а за окнами еще и горящий лес. На обратной дороге происходит авария: сходит с рельсов грузовой вагон. Пассажирский поезд останавливается, люди начинают волноваться… Как в такой обстановке молодому проводнику оставаться главным в вагоне? Помогли секреты работы с людьми, которые Семен познавал дома в книгах по психологии общения. Но больше приходилось руководствоваться чутьем и, конечно, уставом РЖД.
И ведь помогло. До сих пор он общается с некоторыми пассажирами по Интернету. Пишут ребята с Украины и Нового Уренгоя... А уж сколько Семен получил благодарственных писем от пассажиров! Значит, не зря драил полы, мыл тамбуры, следил, чтобы в вагоне было чисто и уютно…
Семен и Юля все еще живут поездами, дорогами и воспоминаниями. До сих пор с удовольствием рассматривают сувениры, привезенные из разных городов России. Конечно, в дороге случается разное: и смешное и пугающее, и хорошее и плохое. Но ребята убеждены: бояться там нечего.
