Если жители дома обнаружили нарушения качества коммунальных услуг, следует уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу. В Министерстве напомнили, что организация аварийно-диспетчерской службы – лицензионное требование к управляющей компании, а поставщик ресурсов создавать такую службу не обязан.
В силу статьи 161 Жилищного кодекса РФ, ресурсоснабжающие организации несут ответственность за качество коммунальных услуг до границ общего имущества в многоквартирном доме. Во внутридомовых сетях многоквартирных домов за это отвечают управляющая организация, товарищество собственников жилья или кооператив. Управляющие организации и товарищества обязаны принимать от жителей дома заявки по вопросам некачественного предоставления коммунальных услуг, взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями и проводить проверки. Делают они это даже при наличии прямых договоров собственников с ресурсоснабжающими организациями.
Для приема обращений, локализации и ликвидации аварий на внутридомовых инженерных системах организации управляющие многоквартирных домов, должны создать круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу в соответствии с Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами № 416. У диспетчеров есть полчаса на то, чтобы сообщить заявителю о планируемых сроках исполнения заявки. При повреждениях на внутридомовых инженерных системах холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и отопления аварийно-диспетчерская служба информирует об этом орган местного самоуправления. При авариях в доме управляющая организация обязана уведомить ресурсоснабжающие организации, устранить повреждение самостоятельно или с привлечением сотрудников поставщика ресурса, контролировать эту работу, если она проводится силами ресурсоснабжающей компании.
Как отметил Минстрой РФ, нарушения в работе организации аварийно-диспетчерского обслуживания управляющей компании считаются грубыми и могут повлечь административную ответственность. Для ресурсоснабжающих организаций создание аварийно-диспетчерской службы не является обязательным требованием.
