В день рождения клиентка этого магазина получила по телефону официальное уведомление о том, что в течение нескольких дней в этой сети для нее действует персональная праздничная скидка - 25 процентов. Она обратилась в салон Л'Этуаль, расположенный в торговом центре "Гостиный двор". Однако в предоставлении скидки ей было отказано: продавцы сослались на то, что извещение о скидке пришло из центрального офиса в Екатеринбурге, и здесь, в Магнитогорске, оно не действует.
Женщина обратилась за разъяснениями на официальный сайт и в call-центр компании Л'Этуаль. Ей разъяснили, что действия магнитогорских коллег неправомерны, однако мер для их исправления никаких не приняли. Через несколько дней женщина еще раз позвонила в call-центр, сообщила, что намерена обратиться с жалобой в управление Федеральной антимонопольной службы по Челябинской области на недостоверную рекламу компании Л'Этуаль. Лишь после настойчивых компетентных действий в области защиты прав потребителей офис компании Л'Этуаль в "Гостином дворе" признал право своей клиентки на праздничную скидку. Покупка в магазине состоялась с третьего раза.
