С 1 декабря 2025 года граждане имеют возможность пожаловаться приставам на действия коллекторов.
В Российской Федерации начал действовать особый порядок подачи заявлений о нарушении правил возврата просроченной задолженности.
Законодателем уточнен порядок подачи и содержание жалоб должников и иных лиц, столкнувшихся с нарушениями правил общения с ними по телефону и через сообщения со стороны банков и коллекторов.
Так, позвонить должнику коллекторы имеют право в рабочие дни строго с 08.00 до 20.00 по местному времени, в выходные и праздничные дни – с 09.00 до 20.00. Количество звонков должникам и третьим лицам ограничено: не более 1 раза в день, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц.
На нарушения можно обратиться с жалобой напрямую в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), в том числе через портал Госуслуги.
В жалобе заявители указывают:
– ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность;
– сведения о том, какое обязательство не исполнено, и какие противоправные действия совершены в связи с его неисполнением;
– абонентский номер, на который поступили вызов или сообщение, наименование оператора связи, выделившего номер;
– абонентский номер, с которого поступили вызов или сообщение;
– дату и время поступления вызова или сообщения в адрес заявителя.
Теперь ФССП может направлять запросы кредиторам, чтобы провести проверку по заявлению о нарушениях при взаимодействии по телефону.
Ведомство также может запросить информацию:
– о наличии денежного обязательства должника;
– о привлечении представителя для возврата долга;
– о способах взаимодействия с заявителем и номерах, с помощью которых происходит общение с заявителем по поводу возврата денег.
Также ФССП вправе отправлять запросы операторам связи с целью проверки информации заявителя о поступающих ему звонках и сообщениях.
