На официальном открытии центра побывали глава города Сергей Бердников и генеральный директор ПАО «ММК» Павел Шиляев.
Южная часть города – одна из густонаселённых, где проживает немало семей с детьми. Здание семейного МФЦ, созданного на базе МУ «Центр социальной помощи семье и детям», расположено на первом этаже жилого дома по проспекту К. Маркса, 185, общая площадь помещений – 249 квадратных метров.
Семейные МФЦ – это пилотный проект, разработанный Министерством труда России совместно с фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, для повышения качества и доступности социальных услуг семьям с детьми. Челябинская область вошла в число регионов, где этот проект реализуется.
Семейные МФЦ открыты в четырёх городах области: Челябинске, Магнитогорске, Верхнем Уфалее и Коркине.
Семейный многофункциональный центр – это центр социального обслуживания, оперативно действующий в различных жизненных ситуациях, а также при оказании содействия семьям с детьми в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам.
В структуру деятельности СМФЦ входят четыре отделения: первичного приёма семей с детьми, экстренной психологической помощи и экстренного реагирования, оказания социальных услуг и социального сопровождения и информационно-методическое отделение.
Отделение первичного приёма семей с детьми включает несколько функциональных зон. В зоне информирования и ожидания граждан посетителей встречает администратор, есть информационный стенд. На экране демонстрируют ролики, рассказывающие об услугах, оказываемых специалистами СМФЦ семьям с детьми. При необходимости можно воспользоваться персональным компьютером с доступом в Интернет и, в частности, к информационной системе «Госуслуги», распечатать или отсканировать документы. Здесь созданы условия для работы по принципу «одного окна», что позволяет повысить качество и доступность услуг.
Но самое интересное, что, пока взрослые решают свои важные вопросы, дети не будут скучать. Для них организован детский уголок с книгами, игрушками, настольными играми, красками, альбомами, можно посмотреть мультфильмы и развивающие передачи. Есть возможность проводить занятия, мастер-классы.
В тестовом режиме семейный МФЦ работал с сентября. Специалисты приняли около сотни обращений горожан.
– В первую очередь, это вопросы, связанные с мерами социальной поддержки, психологической и юридической помощи, – объяснила заместитель директора семейного МФЦ Оксана Сиротина. – На особом внимании семьи, где есть мобилизованные. Ежегодно центр социальной помощи семье и детям, структурным автономным подразделением которого является семейный МФЦ, оказывает более двадцати тысяч услуг. Это и сопровождение замещающих семей – около 40, и семей, попавших в трудную жизненную и социально опасную ситуацию, – таких более 300.
Работает телефон доверия – 41-55-41 и Всероссийская детская линия 8-800-2000-122,
На них ежемесячно поступает 1200–1300 обращений.
Центр занимается реабилитацией несовершеннолетних, подвергшихся какой-либо форме насилия или имеющих суицидальные попытки и мысли.
В отличие от обычного МФЦ, семейный не оформляет и не выдаёт документов, но может дать консультацию, запросить документы через другие ведомства.
При возникновении ситуации, требующей оказания экстренной помощи, есть возможность выезда сотрудников на дом. Могут оказать срочные социальные услуги: обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов, одеждой, обувью, содействие в получении временного жилья. При необходимости длительной помощи семье к ситуации подключаются специалисты отделения социальных услуг и социального сопровождения.
Официальный старт работе семейных МФЦ дан заместителем губернатора Челябинской области Ириной Гехт в режиме видеосвязи. Глава Магнитогорска поделился впечатлениями от увиденного и выразил пожелание, чтобы такие центры появлялись и в других городах страны. И, конечно, нужно открывать такие МФЦ ещё и в Магнитогорске – это реально, учитывая, насколько плодотворно удаётся строить совместную работу федерации, региона и муниципалитета. Кроме того, Сергей Бердников заверил заместителя губернатора Ирину Гехт, что Магнитка готова реализовывать и другие пилотные проекты, быть первопроходцами в любых добрых начинаниях региона. А генеральный директор ПАО «ММК» Павел Шиляев заметил, что практика получения комплекса услуг в одном месте себя оправдала, в том числе на опыте благотворительного фонда «Металлург», который теперь сможет работать в связке с семейным многофункциональным центром.
– Для ММК всегда было важным социальное направление работы, фонд «Металлург» огромное внимание уделяет помощи семьям с детьми, – напомнил Павел Шиляев. – Нужно поработать над тем, чтобы в семейном МФЦ посетители могли получить информацию по тем видам помощи, которые предоставляет и фонд «Металлург». Так эти структуры будут эффективно дополнять друг друга.
