13 июля сотрудники контакт-центра ММК отмечают профессиональный праздник – День оператора, а самому подразделению в этом месяце исполнилось 15 лет со дня основания.
Центр выполняет функцию «единого окна» для внешних клиентов. Специалисты оказывают информационную поддержку, помогают разобраться в сложном сортаменте продукции, сопровождают поставщиков при подаче котировок на электронной торговой площадке, занимаются претензионной работой и проводят исследования удовлетворённости контрагентов.
За 15 лет деятельности контакт-центра специалисты обработали более 630 тысяч обращений от партнёров, поставщиков и покупателей по шести каналам связи: от телефона и электронной почты до современных корпоративных мессенджеров и форм обратной связи на цифровых платформах ММК. Это позволяет клиенту выбрать самый удобный способ диалога с представителями компании. Показатели эффективности работы центра соответствуют лучшим бенчмаркам России - текущий уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания по всем каналам коммуникаций составляет 99,2%.
Контакт-центр давно перестал быть просто справочной службой. Он глубоко интегрирован в ключевые процессы комбината, работая в тесной связке с управлением маркетинга и технической поддержки, коммерческой дирекцией и дирекцией по продажам.
«При первом обращении в компанию клиент взаимодействует именно с контакт-центром. Качество консультаций, скорость реакции и умение решать нетиповые задачи напрямую определяют доверие клиентов к ММК. Работа нашей команды – не вспомогательная функция, а фундамент клиентоориентированности, потому что в современной промышленности сервис неотделим от продукта. То, как мы общаемся с клиентами и поставщиками, оказывает влияние на репутацию ММК не меньше, чем качество самой продукции», – отметила руководитель контакт-центра ПАО «ММК» Кристина Тарабаева.
